QARK.net - komentáře

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Una Anima]

Una Anima — 2007-04-10T13:22:39+01:00

Článok má úplnú pravdu, obvzlášť to prvé pravidlo. Niektorí ľudia (samozrejme nie všetci) proste musia mať presne to čo chcú, bez ohľadu na vaše doporučenia a podobne... preto keď vidím, že mám zákazníka typu, "bude to presne ako hovorím ja", tak sa ani nenamáham mu niečo vysvetľovať...

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Tom]

Tom — 2007-01-02T23:07:07+01:00

Naprosto přesně! Ten článek mi otevřel oči. Furt dělám něco navíc, teď už si dám, ale bacha. Žijem jenom jednou a čas je drahej:-)

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Michal]

Michal — 2006-11-08T22:18:39+01:00

[17] Ohledně zkušeností se nebudu vyjadřovat, udělal jsem asi 15-20 webů. S weby zákazníků zacházím tak, jako by byly moje - tato práce mě mimojiné baví. Napadne-li mě efektivní maličkost, zrealizuju ji, pokud vím, že přinese úspěch. Samozřejmě nemluvím o webech pro lidi, kteří tomu nerozumí absolutně, nebo dokonce vůbec nemají přístup k internetu. A mimochodem, SEO, validita apod. nedělám jen kvůli spokojenosti laického zákazníka, ale taky kvůli sobě - já se na každém dalším webu hodně naučím a navíc slouží jako moje vizitka.
Závěrem, tento článek je podle mě pro zoufalé amatéry, kteří si potřebují vydělat pár šupáků na lidské naivitě ("Hlavně, že to jede v IE a vejde se to na plochu jeho monitoru."). Člověk, který v tom vidí zábavu a chce působit formálně, by si z článku poučení brát neměl.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Larry Flynt]

Larry Flynt — 2006-11-07T17:59:40+01:00

[16]Jasně, absolutním negováním všeho ostatního sic dosáhneš bouřlivývh reakcí, leč spíš se zdá, že ty nemáš moc zkušeností.

Jak píšeš v textu svém, uvádění validity, etc.. proč? to zákazník nechtěl, když zákazník vidí že děláš vylomeniny, nějaké zaříkávadla a adresy na cokoliv, XMHLT, SSR, CCS, SEO a podobná magická slova... nejlepší weby co jsem kdy udělal byly zadarmo, pač jsem je dělal z vlastní iniciativy. Když to je Word + málo peněz + co já vím co, tak je to v prdeli.

Pokud už přijde zákazník s něčím víc, tak většinou rámcově ví co che a žádá si kvalitní řešení, jemuž nerozumí a to nechává na vás, jakožto profesionálovi. Stejně je to slovo do pranice tenhle článek, a ani nebudu psát že je to všechno pravda, pač JE TO RPAVDA.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Michal]

Michal — 2006-09-26T18:50:04+01:00

ÚPLNÁ KRAVINA. Když jsem četl ty tvý pravidla, u 80% z nich jsem si v duchu říkal, že to psal člověk, kterej weby dělat neumí a akorát se snaží ze zákazníků ždímat co se dá (prachy); kterému nejde o to, že zákazníův web je vlastně i vizitka tvůrce, nevadí mu, že se návštěvníci budou pochichtávat nad pravopisnými chybami, zatímco se budou koukat na nápis "webmaster webu je xx xx". Zákazník na to přijde brzy taky a pamatujte si - vysere se příště na vás. Ve většině případů vám zákazník totiž umí udělat dobrou reklamu (u známých, ...). Já když dělám web na zakázku, tak kromě toho, co zákazník chce, přidám pár kravin, které zákazníka potěší. Třeba, že administrace je ochráněna bezpečnostním systémem, nebo je stránka optimalizovaná pro vyhledávače. Když zákazníkovi řeknu "odkazy ve stejném stylu jako text dělat nebudu, protože ani sebeinteligentnější uživatel nemusí poznat, že nejde o text, ale o odkaz", bude rád, že mu dokáže tvůrce jakožto odborník poradit, že neudělá web přesně podle jeho laických návrhů. Zahrňte zákazníka všemi zkratkami a technologiemi, které web používá (uveďte validitu, ...) - přestože tomu nebude vůbec rozumět, bude mít jistotu, že se mu o web stará opravdovej odborník. A nakonec - myslíte, že je tohle všechno zbytečné? Každý druhý zákazník mi nakonec zaplatil víc, než bylo předem dohodnuto. Navíc se to hodí do budoucna, pokud mu uděláte automatickou tvorbu galerie, využijete ji i u dalších webů - zákazník myslí, že to bylo naprogramováno pro něj. To je asi vše, doufám, že si to autor tohoto článku přečte a případně se zamyslí, jestli se k zákazníkům náhodou nechová jako ke krysám...

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Santa Claus]

Santa Claus — 2006-04-23T16:11:58+01:00

Souhlasím s každým bodem. Taky nesnaším, když někdo kdo tomu vůbec nerozumí si připraví nějaký hnusný návrh a když se do toho s iniciativou pustím a chci to udělat profesionálně, co nejlépe, tak jen ztracím čas. A když zákaznikovi doporučím nedělat stránky ve Flashi kvůli SEO optimalizaci, protože to u jeho stránek není potřeba, tak jen ztratím zákaznika.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Keff]

Keff — 2005-05-24T15:23:10+01:00

Do kamene tesat :)). BTW, podle toho by se dal udelat 'www idex zakazniku' - webdesigneri by tam zadavali zakazniky a hodnoceni (kolik z uvedenych bodu splnuje:)) - a tak bychom mohli varovat nicnetusici kolegy :))).

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Honza]

Honza — 2005-05-17T20:26:05+01:00

To je jako se vším jiným. Dodávejte zákazníkům jen to, co chtějí oni! Pokud zákazník něco nechce, nemá to pro něj žádnou cenu.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Ivory]

Ivory — 2005-05-09T08:33:59+01:00

Tak tohle poučení je naprostá pravda. Teď už sice naštěstí nemusím dělat stránky já sám (mám na to schopnějšího kolegu), ale velice dobře si pamatuji, jak jsem jednomu klientovi implantoval do stránek nádherný grafický prvek. Strašně jsem se s tím drbal, aby oblinka šla přesně přes jednotlivá písmenka a přesně zapadala do jednotlivých záhybů.Všem co ty stránky viděli se to děsně líbilo až na.... samozřejmě klienta, který to tam nechtěl. Tak jsem to dal pryč a samozřejmě jsem byl nervově labilní. Od té doby neudělám navíc ani úhoz na klávesnici, pokud za něj nedostanu zaplaceno :-)

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Qark]

Qark — 2005-05-02T11:00:48+01:00

[9] Máš pravdu, největší problémy jsou s weby pod 50t :-)

Myslím si, že potencionální zákazník po přečtení může dojít k jednomu ze dvou různých závěrů o mé osobě:
1) Jsem blbec a nebaví mě dělat web, kašlu na to a rád to odfláknu.
2) Rád dělám dobré a kvalitní stránky do kterých umím vložit své zkušenosti, proto mě štve, když je tomu jinak.

Jestli dojde k závěru druhému, může na tom velmi získat. Pokud dojde k prvnímu závěru, nemám co ztratit.

Zákazníci pro které pracuji si po přečtení spíše uvědomí, že to co jim navrhuji smysl má. Že stojí za to, nechat si poradit v oboru, kterému nerozumí. Většinou tomu totiž tak je a jsou s výsledkem spokojení.

Je mi líto, že z toho jdou cítit negativní emoce. Ty tam být neměly. Původně to celé mělo být jen tak, pro pobavení, ale nějak se to v průběhu psaní zvrhlo. :-O

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [dgx]

dgx — 2005-05-02T10:10:18+01:00

vypadlo mi slovo "...stavů dostal tím, že jsem přestal řešit weby pod..."

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [dgx]

dgx — 2005-05-02T10:08:34+01:00

[7][8] Je jedno, jestli to budeme nazývat bojem nebo rezignací. Ten postoj je negativní a to není dobře. Představte si, že si tento článek (náhoda je blbec) váš zákazník přečtě. A pokud by byl potencionálním zákazníkem, tak jím i zůstane. Bod č.1 a 2 se mu bude líbit, jenže trojku nekousne.

Qarku, Tvé pocity dost dobře chápu. Ale zkus je řešit jinak. Sám jsem se z podobných stavů dostal tím, že jsem řešit weby pod 50t. Ano, odřízl jsem se tím od spousty klientů, jenže jsem získal spoustu jiných. Takových, které zajímá především efekt, který jim web přinese a teprve poté cena. Navíc mám docela solidní manévrovací prostor - dělám VW a když uletím a šupnu do něj motor z Ferrari, stále je to zaplacené.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Navi]

Navi — 2005-05-02T08:39:22+01:00

Spise nez boj bych to oznacil jako 'rezignace' a speji k tomu take :\

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Qark]

Qark — 2005-05-02T07:44:32+01:00

[6] Nechtěl jsem, aby to vyznělo jako boj se zákazníkem. Bez spolupráce to opravdu nejde. Jediný boj občas svádím se sebou, kdy se ve mně pere iniciativa a vědomí, že to nikdo neocení.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [dgx]

dgx — 2005-05-02T07:07:46+01:00

Dobrý článek!

Se stěžejními myšlenkami plně souhlasím. Dělejte jen to, co chce zákazník a dělejte nejprve vizuální věci. Cokoliv uděláte navíc, nejen že děláte zadarmo, ale ještě proděláte, protože jste to mohli udělat později za peníze.

Ale s celkových vyzněním tohoto "desatera" už souhlasit nemohu. Pokud naváži s klientem spolupráci, stávám se součástí jeho týmu, kopu za něj. Pokud budeme protivníci, dílko se nezdaří. Pokud jsme partneři, vyděláme na tom oba.
Ano, je třeba si klienta vybírat a vychovávat a nebrat vše...

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Qark]

Qark — 2005-05-01T12:47:45+01:00

[4] No s těmi procenty bych značně přidal. Jenže ze zkušenosti vím, že zákazník to odkýve, ale protože nezná chování lidí, tak se mu to zdá jako peníze/práce navíc. Jeden z posledích zákazníků mi k tomu dodal, že on má baner (na svých stránkách!! :-) ) a zaplatil si výměnnou reklamu, takže to mu přitáhne lidi. Že mu je to přitáhne krátokodobě už nevidí, ani neví jaké nízké procento lidí kliká na bannerovou reklamu :-(
[2] No tohle mám v sobě už dlouho. Teď navíc zrovna řeším takový spor s jedním zákazníkem, který se nejen hádá na konci práce o cenu, s kterou dopředu souhlasil, ale vůbec si neuvědomuje, že za tu původní! cenu dostává mnohonásobně víc, než jsem si původně dojednali. Původní projekt a hotový projekt je jako trabant a Ferrari. Oba sice jezdí, trabant je lacinější, ale kdo se v obou projel, tak je mu rozdíl jasný. :-O Problém tvorby webu je taky v tom, že zákazník se mnohdy v původním ubohém projektu "neprojede", dostane Ferrari a chce platit míň, než za trabant. :-D

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [David Jaša]

David Jaša — 2005-05-01T12:07:36+01:00

No, ono stačí zákazníka posadit před Google|Jyxo|Seznam|Centrum, ať se tam zkusí najít, říct mu, že takhle hledá firmy 60 % lidí na webu a to by už musel být hodně ješitný, aby to nezabralo.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [pjotr]

pjotr — 2005-05-01T12:03:51+01:00

Je to tak. Vlastná skúsenosť je dobrá skúsenosť ;-) zákazník z 99% nevie, čo je to moderný web a žiada efekty z obdobia 90tych rokov minulého storočia. Škoda, že automobil si vie dnes vybrať podľa kvality, ceny, úžitkovosti.. no výber webov je na mizernej úrovni. Škoda.

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [Marcellus]

Marcellus — 2005-05-01T11:56:28+01:00

Hihi, copak te vyprovokovalo napsat takovejhle clanek??? To te nekdo hodne nastval??? :)

Zobraz komentář ->

Jak udělat zákazníka šťastným (update) [pif]

pif — 2005-05-01T10:57:25+01:00

njn je to tak :)

Zobraz komentář ->